即將踏入社會的你,是否對職場生活充滿期待?別急,正式成為上班族之前,還有一堂課要學習。
就是將主宰新鮮人是否樂在工作的重要課題︰企業文化。


文/錢明儀  圖/黃建賓
2008年4月 Cheers 雜誌

以下為真實案例:如果你是在這家銀行工作,它對績效管理的價值觀,是你可以接受的嗎?

一家本土銀行在打理財專員的考績時,並不是全看個人績效,而是整個團隊的績效達成率,如果團隊成員中,有一個人的考績大幅落後,除了當事人接受檢討外,整個團隊也必須協助他一起提升績效。這家銀行從新進員工訓練開始,便不斷灌輸員工「個人的成功不是成功,團隊的成功才是我的成功」觀念,而且這個價值也徹底落實在績效評估制度上。因為強調團隊力,這家銀行不僅員工內聚力強、流動率低於同業,獲利也相當亮眼穩定,在業內素有「小而美」的稱譽。

但是,對許多明星級業務員或外商經理人來說,在轉職時卻完全不會考慮這家銀行,因為它不鼓勵英雄主義。這種不同的價值觀,正是所謂的「企業文化」,它會形塑了員工的行為,也會決定了哪些人才會被吸引而來。

因此,新鮮人千萬別小看企業文化的隱形影響力,同樣一份工作,在不同的企業文化裡,便會有不同的要求。稍有認知錯誤,便會出現適應不良的問題。

認識不清就「交往」,苦的是自己

例如,吳聰明(化名)企管系畢業後,加入一家廣告公司擔任專員(AE)。不到一個月,他興起離職的念頭,原因在於:吳聰明不解為什麼晚飯時間已過,同事還不回家?為什麼週末要進公司加班?殊不知廣告公司採「責任制」,只要客戶交辦的案子,員工就有義務即時把進度完成,並非時間到了就可以下班。

類似這種文化,不見得會形諸文字,往往看新鮮人個人的感受力與觀察力。

摩托羅拉(MOTOROLA)行動通訊終端部台灣區總經理陳勝裕打了個比方:「加入一家公司,好比交男女朋友,一開始得仔細觀察對方的習性與喜好,了解後努力適應對方,之後工作就會順利許多。一個人每天投入在工作的時間至少8小時,可能比和家人相處還久;既然時間長,上班就要保持心情愉快。」

《Cheers》雜誌歸納出企業主管公認的「5大典型企業文化」,以及如何適應的方法,幫新鮮人快速補修「企業文化」這堂學校沒教的重要課題。

 

企業文化第1型

執行力至上,個性散漫者上緊發條

「執行力」是一種使命必達的精神,遇到困難也要做到百分之百的執行。台灣最成功的企業之一:鴻海集團,就以透徹的執行力著名。

鴻海集團董事長郭台銘接受《天下》雜誌專訪時曾透露,有次他為了配合客戶需求,親自站上生產線,用手一一測試每一個從模具剛開發出來的成品,結果手還因此被銳角割到流血。

在生產線為防止出錯,鴻海員工不能隨便走動、講話。新進人員在適應上難免遇到問題,但鴻海對品質要求很堅持,唯有貫徹「執行力」,才能達到生產線不出錯的目標。

強調執行力的企業,對員工的個性通常非常在意,鴻海人力資源總處課長李依璇曾指出,鴻海不要眼高手低的人,因為他們會挑工作。「不管學歷多高,唯有個性積極、適應力強、肯積極學習,才符合鴻海要找的人才特質,」李依璇說。

此外,強調執行力的企業,在管理及員工績效追蹤上,往往也比較鉅細靡遺。郭台銘便有一句名言充分反映出其企業文化:「魔鬼藏在細節裡!」所有的管理,都相當重視SOP標準化流程。

因此,對於個性散漫的人來說,一旦進入強調執行力文化的企業,千萬得趕快上緊發條,否則陣亡率將非常高。

 

企業文化第2型

誠信至上,無誠勿試

從美國安隆事件,到台灣陸續發生的掏空、內線交易案,一再點出「誠信」對於企業營運的重要性。元大期貨顧問事業部業務協理吳子靖直言:「誠信和操守,是金融人必須具備最重要的特質。」

由於金融從業人員需處理客戶匯款、交易等行為,接觸隱密資訊的機會很多,因此「我們會花很多時間確認求職者操守是否良好、是否有不良紀錄,」吳子靖說,「只要有過違背誠信的紀錄,從此就會被各家金控不予錄用。」

同樣掌握大量客戶私人資訊的壽險業,對於員工操守的重視更是不在話下。保德信國際人壽資深業務副總經理趙立宇指出,每一位新進壽險顧問,都會「透過兩小時以上的面試,徹底了解他過去的故事,判斷他為人是否誠信。」

趙立宇補充:「客戶會選擇壽險公司,就是基於信賴。因此,壽險從業人員也必須值得信賴,出自內心想要幫助客戶,才符合企業文化的要求。」

對於做事習慣「只看目標,不計手段」的人來說,在強調誠信價值的企業工作,可得趕快調整自己的價值觀,否則一不小心就很容易誤踩道德的禁忌,引起旁人排斥的眼光。

 

企業文化第3型

客戶最大,不耐操撐不久

服務業最重視的價值觀為何?晶華酒店執行副總經理劉怡秀一語道破:「客戶最大,將心比心。」

晶華酒店的員工,每天都會收到一封統一寄送的e-mail,除了公告例行事項,最上頭一定寫著:“We treat the way we want to be treated.”(我們服務客人的方式,來自於將心比心、我們也想被對待的方式)。

劉怡秀解釋,觀光餐飲業最重要的價值在於服務,做得好,客人才會回來。但很多新人只看到光鮮亮麗的一面,卻忽略了服務業基本價值。尤其遇到客人很急、或事情一多,難免應對進退不夠周延。

「很多新進員工覺得自己已經做得很好了,但仍太本位主義思考,」劉怡秀指出新人通病:「單一事件做到將心比心,不難;但時時做到將心比心,必須將這個觀念潛移默化到根本工作態度中。」

尤其是第一線的服務人員,一開始的學習姿態擺得越低,未來才能有更大的發光舞台。

 

企業文化第4型

績效導向,有能力就升得快

追求高績效,是一般美商的寫照。

「美商要的是想贏的人,」惠普科技(HP)企業系統服務事業群行銷暨策略聯盟業務處總經理賴昭輝直言。

賴昭輝解釋,一般美商會有年度員工評核,主管與員工一一檢視此年度目標達成多少、如何改進,並共同訂出下一年度目標。

「目標是員工和主管一起定出來,美商的績效評核重視雙向溝通,」賴昭輝強調。

然而,一位任職美商多年的業務主管不諱言指出:「美商的做法比較現實,新人要有努力perform(表現)的心理準備。」他直言美商重視績效多過於做人,而且個人追求績效的同時,還必須顧及團隊績效。

原因在於:公司遍布全球的美商,多為矩陣式組織,需要report(報告)的人很多。因此許多美商會要求合作過的跨部門主管與人資,一起對員工做績效評核。「所以在美商除了個人能力,也要顧及對團隊的貢獻度。以業務人員來說,『在你的工作崗位上,有沒有幫助別的部門/事業體增加生意?』也會是評核項目之一,」賴昭輝指出。

對剛畢業的人來說,在績效導向的企業裡工作,最大的激勵誘因是,愈有能力的人愈可以提早冒出頭,不用等資歷排班升遷,但相較之下,競爭淘汰的壓力也會比較大,如果你喜歡充滿挑戰的刺激環境,肯定可以在這樣的企業文化中適應良好。

 

企業文化第5型

責任制:上班準時,下班不知何時

現在採用「責任制」的企業越來越多,換句話說,加班、甚至犧牲私人假期配合公司業務,對許多上班族來說,已是不爭的工作現實之一。

例如面板業第一線的工程師,必須24小時隨時待命,只要有情況就得前往處理,週末或甚至過年,也要有排班的心理準備。

友達光電Cell工程一部副理朱志偉鼓勵新鮮人:「責任制隱含的意義在於,你必須做到『敬業』二字。面對責任制工作型態,必須學習接受、調適自己,並從中學習成長,成就感將會非常大。」

但是,如果你很在乎工作與生活的平衡,最好在面試時便問清楚工作的遊戲規則,免得期望錯誤。

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