Little Wing

即將踏入社會的你，是否對職場生活充滿期待？別急，正式成為上班族之前，還有一堂課要學習。
就是將主宰新鮮人是否樂在工作的重要課題︰企業文化。

文／錢明儀 　圖／黃建賓
2008年4月 Cheers 雜誌

以下為真實案例：如果你是在這家銀行工作，它對績效管理的價值觀，是你可以接受的嗎？

一家本土銀行在打理財專員的考績時，並不是全看個人績效，而是整個團隊的績效達成率，如果團隊成員中，有一個人的考績大幅落後，除了當事人接受檢討外，整個團隊也必須協助他一起提升績效。這家銀行從新進員工訓練開始，便不斷灌輸員工「個人的成功不是成功，團隊的成功才是我的成功」觀念，而且這個價值也徹底落實在績效評估制度上。因為強調團隊力，這家銀行不僅員工內聚力強、流動率低於同業，獲利也相當亮眼穩定，在業內素有「小而美」的稱譽。

但是，對許多明星級業務員或外商經理人來說，在轉職時卻完全不會考慮這家銀行，因為它不鼓勵英雄主義。這種不同的價值觀，正是所謂的「企業文化」，它會形塑了員工的行為，也會決定了哪些人才會被吸引而來。

因此，新鮮人千萬別小看企業文化的隱形影響力，同樣一份工作，在不同的企業文化裡，便會有不同的要求。稍有認知錯誤，便會出現適應不良的問題。

認識不清就「交往」，苦的是自己

例如，吳聰明（化名）企管系畢業後，加入一家廣告公司擔任專員（AE）。不到一個月，他興起離職的念頭，原因在於：吳聰明不解為什麼晚飯時間已過，同事還不回家？為什麼週末要進公司加班？殊不知廣告公司採「責任制」，只要客戶交辦的案子，員工就有義務即時把進度完成，並非時間到了就可以下班。

類似這種文化，不見得會形諸文字，往往看新鮮人個人的感受力與觀察力。

摩托羅拉（MOTOROLA）行動通訊終端部台灣區總經理陳勝裕打了個比方：「加入一家公司，好比交男女朋友，一開始得仔細觀察對方的習性與喜好，了解後努力適應對方，之後工作就會順利許多。一個人每天投入在工作的時間至少8小時，可能比和家人相處還久；既然時間長，上班就要保持心情愉快。」

《Cheers》雜誌歸納出企業主管公認的「5大典型企業文化」，以及如何適應的方法，幫新鮮人快速補修「企業文化」這堂學校沒教的重要課題。

企業文化第1型

執行力至上，個性散漫者上緊發條

「執行力」是一種使命必達的精神，遇到困難也要做到百分之百的執行。台灣最成功的企業之一：鴻海集團，就以透徹的執行力著名。

鴻海集團董事長郭台銘接受《天下》雜誌專訪時曾透露，有次他為了配合客戶需求，親自站上生產線，用手一一測試每一個從模具剛開發出來的成品，結果手還因此被銳角割到流血。

在生產線為防止出錯，鴻海員工不能隨便走動、講話。新進人員在適應上難免遇到問題，但鴻海對品質要求很堅持，唯有貫徹「執行力」，才能達到生產線不出錯的目標。

強調執行力的企業，對員工的個性通常非常在意，鴻海人力資源總處課長李依璇曾指出，鴻海不要眼高手低的人，因為他們會挑工作。「不管學歷多高，唯有個性積極、適應力強、肯積極學習，才符合鴻海要找的人才特質，」李依璇說。

此外，強調執行力的企業，在管理及員工績效追蹤上，往往也比較鉅細靡遺。郭台銘便有一句名言充分反映出其企業文化：「魔鬼藏在細節裡！」所有的管理，都相當重視SOP標準化流程。

因此，對於個性散漫的人來說，一旦進入強調執行力文化的企業，千萬得趕快上緊發條，否則陣亡率將非常高。

企業文化第2型

誠信至上，無誠勿試

從美國安隆事件，到台灣陸續發生的掏空、內線交易案，一再點出「誠信」對於企業營運的重要性。元大期貨顧問事業部業務協理吳子靖直言：「誠信和操守，是金融人必須具備最重要的特質。」

由於金融從業人員需處理客戶匯款、交易等行為，接觸隱密資訊的機會很多，因此「我們會花很多時間確認求職者操守是否良好、是否有不良紀錄，」吳子靖說，「只要有過違背誠信的紀錄，從此就會被各家金控不予錄用。」

同樣掌握大量客戶私人資訊的壽險業，對於員工操守的重視更是不在話下。保德信國際人壽資深業務副總經理趙立宇指出，每一位新進壽險顧問，都會「透過兩小時以上的面試，徹底了解他過去的故事，判斷他為人是否誠信。」

趙立宇補充：「客戶會選擇壽險公司，就是基於信賴。因此，壽險從業人員也必須值得信賴，出自內心想要幫助客戶，才符合企業文化的要求。」

對於做事習慣「只看目標，不計手段」的人來說，在強調誠信價值的企業工作，可得趕快調整自己的價值觀，否則一不小心就很容易誤踩道德的禁忌，引起旁人排斥的眼光。

企業文化第3型

客戶最大，不耐操撐不久

服務業最重視的價值觀為何？晶華酒店執行副總經理劉怡秀一語道破：「客戶最大，將心比心。」

晶華酒店的員工，每天都會收到一封統一寄送的e-mail，除了公告例行事項，最上頭一定寫著：“We treat the way we want to be treated.”（我們服務客人的方式，來自於將心比心、我們也想被對待的方式）。

劉怡秀解釋，觀光餐飲業最重要的價值在於服務，做得好，客人才會回來。但很多新人只看到光鮮亮麗的一面，卻忽略了服務業基本價值。尤其遇到客人很急、或事情一多，難免應對進退不夠周延。

「很多新進員工覺得自己已經做得很好了，但仍太本位主義思考，」劉怡秀指出新人通病：「單一事件做到將心比心，不難；但時時做到將心比心，必須將這個觀念潛移默化到根本工作態度中。」

尤其是第一線的服務人員，一開始的學習姿態擺得越低，未來才能有更大的發光舞台。

企業文化第4型

績效導向，有能力就升得快

追求高績效，是一般美商的寫照。

「美商要的是想贏的人，」惠普科技（HP）企業系統服務事業群行銷暨策略聯盟業務處總經理賴昭輝直言。

賴昭輝解釋，一般美商會有年度員工評核，主管與員工一一檢視此年度目標達成多少、如何改進，並共同訂出下一年度目標。

「目標是員工和主管一起定出來，美商的績效評核重視雙向溝通，」賴昭輝強調。

然而，一位任職美商多年的業務主管不諱言指出：「美商的做法比較現實，新人要有努力perform（表現）的心理準備。」他直言美商重視績效多過於做人，而且個人追求績效的同時，還必須顧及團隊績效。

原因在於：公司遍布全球的美商，多為矩陣式組織，需要report（報告）的人很多。因此許多美商會要求合作過的跨部門主管與人資，一起對員工做績效評核。「所以在美商除了個人能力，也要顧及對團隊的貢獻度。以業務人員來說，『在你的工作崗位上，有沒有幫助別的部門／事業體增加生意？』也會是評核項目之一，」賴昭輝指出。

對剛畢業的人來說，在績效導向的企業裡工作，最大的激勵誘因是，愈有能力的人愈可以提早冒出頭，不用等資歷排班升遷，但相較之下，競爭淘汰的壓力也會比較大，如果你喜歡充滿挑戰的刺激環境，肯定可以在這樣的企業文化中適應良好。

企業文化第5型

責任制：上班準時，下班不知何時

現在採用「責任制」的企業越來越多，換句話說，加班、甚至犧牲私人假期配合公司業務，對許多上班族來說，已是不爭的工作現實之一。

例如面板業第一線的工程師，必須24小時隨時待命，只要有情況就得前往處理，週末或甚至過年，也要有排班的心理準備。

友達光電Cell工程一部副理朱志偉鼓勵新鮮人：「責任制隱含的意義在於，你必須做到『敬業』二字。面對責任制工作型態，必須學習接受、調適自己，並從中學習成長，成就感將會非常大。」

但是，如果你很在乎工作與生活的平衡，最好在面試時便問清楚工作的遊戲規則，免得期望錯誤。